Si possono verificare due distinte situazioni per quanto riguarda la ricezione di un prodotto danneggiato:
- DANNO EVIDENTE: i colli sono visibilmente danneggiati/bagnati perciò il cliente deve tassativamente apporre la FIRMA CON RISERVA sul POD (Documento di Trasporto) e successivamente seguire tutte le indicazioni sottostanti al fine di procedere correttamente al reclamo, da farsi entro 7 giorni dal momento di ricezione della merce a destino. I reclami non supportati dalla firma con riserva sul POD non potranno essere accettati.
- DANNO OCCULTO: il danno è visibile solo dopo che il prodotto è stato tirato fuori dalla scatola. In questo caso, se non ci si è avvalsi della FIRMA CON RISERVA, il reclamo è da farsi tassativamente entro 48 ore dal momento di ricezione della merce a destino. Trascorso tale arco di tempo non è garantita l'accoglienza della richiesta del reclamo.
Il cliente deve attenersi a questa dettagliata procedura per poter gestire efficacemente possibili non conformità di prodotto:
CONTROLLARE CHE IL NUMERO DEGLI IMBALLI CORRISPONDA CON QUANTO SPECIFICATO NEL DOCUMENTO DI TRASPORTO
VERIFICARE LO STATO DI INTEGRITÀ DEGLI IMBALLI
NEL CASO IN CUI SI RISCONTRINO DANNEGGIAMENTI, ACCETTARE COMUNQUE I COLLI APPONENDO SUL DOCUMENTO DI TRASPORTO LA DICITURA "SALVO VERIFICA DI CONTROLLO PER IMBALLO LACERATO/BAGNATO"
NEL CASO DI DANNEGGIAMENTO, FOTOGRAFARE I COLLI NELLA LORO INTEREZZA CERCANDO DI EVIDENZIARE IL DANNO SUBITO
APRIRE I COLLI FACENDO ATTENZIONE A NON DANNEGGIARE LA MERCE AL SUO INTERNO
INVIARE UNA E-MAIL AL SERVIZIO CLIENTI SPECIFICANDO IL NUMERO D'ORDINE RELATIVO ALLA MERCE DANNEGGIATA, UNA BREVE DESCRIZIONE DEL DANNEGGIAMENTO/NON CONFORMITÀ DI PRODUZIONE E ALLEGANDO IL MATERIALE FOTOGRAFICO EFFETTUATO IN PRECEDENZA
MANTENERE GLI IMBALLI ORIGINALI.
Scarico della fornitura
1. Controllare il numero dei colli: se il numero non corrisponde a quello specificato sul documento di trasporto è necessario annotarsi l'eventule collo mancante per poi comunicarlo in seguito;
2. Controllare lo stato degli imballi:
IMBALLO INTEGRO: firmare Il Documento di Trasporto;
IMBALLO DANNEGGIATO/BAGNATO: firmare Il Documento di Trasporto presentato dal corriere con la dicitura "Salvo verifica di controllo per imballo lacerato/bagnato".
NOTA: è importante accettare sempre la consegna di tutti i colli, qualunque sia il loro stato di integrità, poiché l'eventuale rifiuto porterebbe alla conseguente restituzione al mittente e ad una successiva fatturazione a carico del cliente.
Imballo INTEGRO e merce al suo interno INTEGRA
1) Controllare la corrispondenza dell'articolo a quanto acquistato;
2) Nel caso in cui l'articolo giunto non dovesse corrispondere con quanto acquistato, contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni;
3) Mantenere gli imballi originali.
Imballo NON INTEGRO e merce al suo interno INTEGRA
1) Controllare la corrispondenza dell'articolo a quanto acquistato;
2) Nel caso in cui l'articolo giunto non dovesse corrispondere con quanto acquistato, contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni;
3) Mantenere gli imballi originali.
Imballo NON INTEGRO e merce al suo interno NON INTEGRA
1) Prima dell'apertura dei colli consegnati danneggiati è necassario fotografare gli imballi nella loro interezza (se avete firmato con "salvo verifica di controllo");
2) Effettuare vari scatti che raffigurino nel dettaglio le parti dell'imballo danneggiate cercando di mettere in evidenza anche il danneggiamento subito dall'oggetto contenuto in essi;
3) Effettuare alcune foto durante l'apertura dei colli con il prodotto ancora imballato facendo attenzione a non danneggiare ulteriormente l'oggetto all'interno dell'imballo; a dispetto di altri segni, quelli dovuti all'uso di taglierini durante l'apertura degli imballi, sono facilmente riconoscibili (graffi) e non sono coperti dalla Garanzia;
4) Mantenere gli imballi originali;
Le segnalazioni riguardanti danneggiamenti degli imballi devono essere effettuate il giorno stesso dello scarico della fornitura o al più tardi entro 24 ore;
le segnalazioni riguardanti articoli con difetti di produzione riscontrati dopo l'apertura degli imballi devono essere effettuate entro 48 ore dallo Scarico.
