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Procedura ricezione merce

Si possono verificare due distinte situazioni per quanto riguarda la ricezione di un prodotto danneggiato:

- DANNO EVIDENTE: i colli sono visibilmente danneggiati/bagnati perciò il cliente deve tassativamente apporre la FIRMA CON RISERVA sul POD (Documento di Trasporto) e successivamente seguire tutte le indicazioni sottostanti al fine di procedere correttamente al reclamo, da farsi entro 7 giorni dal momento di ricezione della merce a destino. I reclami non supportati dalla firma con riserva sul POD non potranno essere accettati.

- DANNO OCCULTO: il danno è visibile solo dopo che il prodotto è stato tirato fuori dalla scatola. In questo caso, se non ci si è avvalsi della FIRMA CON RISERVA, il reclamo è da farsi tassativamente entro 48 ore dal momento di ricezione della merce a destino. Trascorso tale arco di tempo non è garantita l'accoglienza della richiesta del reclamo.

Il cliente deve attenersi a questa dettagliata procedura per poter gestire efficacemente possibili non conformità di prodotto:

procedura ricezione merce

CONTROLLARE CHE IL NUMERO DEGLI IMBALLI CORRISPONDA CON QUANTO SPECIFICATO NEL DOCUMENTO DI TRASPORTO

VERIFICARE LO STATO DI INTEGRITÀ DEGLI IMBALLI

procedura ricezione merce

NEL CASO IN CUI SI RISCONTRINO DANNEGGIAMENTI, ACCETTARE COMUNQUE I COLLI APPONENDO SUL DOCUMENTO DI TRASPORTO LA DICITURA "SALVO  VERIFICA DI CONTROLLO PER IMBALLO LACERATO/BAGNATO"

procedura ricezione merce

NEL CASO DI DANNEGGIAMENTO, FOTOGRAFARE I COLLI NELLA LORO INTEREZZA CERCANDO DI EVIDENZIARE IL DANNO SUBITO

procedura ricezione merce

APRIRE I COLLI FACENDO ATTENZIONE A NON DANNEGGIARE LA MERCE AL SUO INTERNO

 

procedura ricezione merce

INVIARE UNA E-MAIL AL SERVIZIO CLIENTI SPECIFICANDO IL NUMERO D'ORDINE RELATIVO ALLA MERCE DANNEGGIATA, UNA BREVE DESCRIZIONE DEL DANNEGGIAMENTO/NON CONFORMITÀ DI PRODUZIONE E ALLEGANDO IL MATERIALE FOTOGRAFICO EFFETTUATO IN PRECEDENZA

MANTENERE GLI IMBALLI ORIGINALI.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Scarico della fornitura

1. Controllare il numero dei colli: se il numero non corrisponde a quello specificato sul documento di trasporto è necessario annotarsi l'eventule collo mancante per poi comunicarlo in seguito;

2. Controllare lo stato degli imballi:

    IMBALLO INTEGRO: firmare Il Documento di Trasporto;
    IMBALLO DANNEGGIATO/BAGNATO: firmare Il Documento di Trasporto presentato dal corriere con la dicitura "Salvo verifica di controllo per imballo lacerato/bagnato".
    NOTA: è importante accettare sempre la consegna di tutti i colli, qualunque sia il loro stato di integrità, poiché l'eventuale rifiuto porterebbe alla conseguente restituzione al mittente e ad una successiva fatturazione a carico del cliente.

   

Imballo INTEGRO e merce al suo interno INTEGRA

1) Controllare la corrispondenza dell'articolo a quanto acquistato;

2) Nel caso in cui l'articolo giunto non dovesse corrispondere con quanto acquistato, contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni;

3) Mantenere gli imballi originali.

 

Imballo NON INTEGRO e merce al suo interno INTEGRA

1) Controllare la corrispondenza dell'articolo a quanto acquistato;

2) Nel caso in cui l'articolo giunto non dovesse corrispondere con quanto acquistato, contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni;

3) Mantenere gli imballi originali.

 

Imballo NON INTEGRO e merce al suo interno NON INTEGRA

1) Prima dell'apertura dei colli consegnati danneggiati è necassario fotografare gli imballi nella loro interezza (se avete firmato con "salvo verifica di controllo");

2) Effettuare vari scatti che raffigurino nel dettaglio le parti dell'imballo danneggiate cercando di mettere in evidenza anche il danneggiamento subito dall'oggetto contenuto in essi;

3) Effettuare alcune foto durante l'apertura dei colli con il prodotto ancora imballato facendo attenzione a non danneggiare ulteriormente l'oggetto all'interno dell'imballo; a dispetto di altri segni, quelli dovuti all'uso di taglierini durante l'apertura degli imballi, sono facilmente riconoscibili (graffi) e non sono coperti dalla Garanzia;

4) Mantenere gli imballi originali;

 

Le segnalazioni riguardanti danneggiamenti degli imballi devono essere effettuate il giorno stesso dello scarico della fornitura o al più tardi entro 24 ore;
le segnalazioni riguardanti articoli con difetti di produzione riscontrati dopo l'apertura degli imballi devono essere effettuate entro 48 ore dallo Scarico.

 

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